Política General de Ventas
Política General de
Ventas
La aceptación irrevocable de la presente Política por el Cliente se
producirá mediante:
1. La política se aplicará a toda venta de los productos descritos en la
lista de precios de GRAFOS, quien llamaremos “Grafos Erus” en
adelante, incluyendo las órdenes especiales ("Producto"), con las
excepciones que expresamente se indiquen. El precio será verificado con su
Ejecutivo al momento de colocar la orden.
2. La política prevalecerá sobre las condiciones generales y particulares
del Cliente. Las condiciones generales y particulares del Cliente no obligan a Grafos
Erus, salvo cuando Grafos Erus las haya aceptado previamente por escrito.
3. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente es representante
del mismo y posee las facultades necesarias para actuar como tal y obligar al Cliente.
Se deben cumplir los derechos y restricciones del Cliente, así como
autorizaciones y uso de contraseña previamente señalados en el Formulario de
Solicitud de Alta de clientes.
4. El Cliente enviará a Grafos Erus copia de los documentos en que consten
la facultad de autorizar y de ser responsable del buen uso del número de
registro de Cliente que se le otorgue a su compañía. No será responsabilidad de
Grafos Erus los cambios en la titularidad de personas autorizadas que no sean
notificados por escrito.
5. Los Agentes, Ejecutivos u otro personal de ventas de Grafos Erus no
están autorizados a realizar actos que los obliguen, salvo que sus ofertas
estén confirmadas por escrito por personas autorizadas de Grafos Erus.
6. Grafos Erus se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin
su confirmación expresa.
- Una orden de compra que el Cliente entregue, envíe o coloque a Grafos
Erus por cualquier medio, incluyendo fax, correo o sistema electrónico
- La recepción de la factura y entrega del contra recibo correspondiente o
la firma de recibido por parte del Cliente.
- La aceptación de cualquier producto despachado por Grafos Erus.
A. ORDEN DE PRODUCTOS
A.1.
Previo a la colocación de una orden, el Cliente debe tener una cuenta
activa y solvente con Grafos Erus. El Cliente debe proveer a Grafos
Erus una orden que debe incluir: descripción del producto, cantidad,
número de identificación del producto (SKU) y/o pieza, precio del producto
conforme a lo especificado por Grafos Erus en su lista
electrónica vigente de precios, y dirección de envío. Grafos Erus se
reserva el derecho de requerir información adicional basada en los
requerimientos del fabricante del producto y/o del propio negocio.
A.2.
El Cliente no podrá revelar ninguna información confidencial por Grafos
Erus o por cualquiera de sus proveedores o fabricantes.
A.3.
El Cliente podrá colocar órdenes de compra a través del teléfono (confirmadas
por fax), fax, o mediante métodos electrónicos preaprobados por Grafos
Erus. Las órdenes se colocarán a través del personal autorizado del Cliente
quienes deberán suministrar el número de registro de Cliente y/o código de
autorización o aquel que Grafos Erus otorga previamente a la
colocación de la orden.
A.4.
Grafos Erus no tendrá obligación alguna de confirmar la veracidad de
ninguna orden colocada ni la capacidad o autoridad de la persona que coloca
dicha orden.
A.5.
El Cliente sólo podrá revelar su número de registro de Cliente y/o código
de autorización o Password a las personas de confianza que el Cliente haya
indicado a Grafos Erus por escrito.
A.6.
La aceptación o despacho que haga Grafos Erus de cualquier orden de compra
del Cliente está sujeta a la política. Cualquier término y/o condición
diferente o adicional en dicha orden o presentada de cualquier otra forma, se
considerará como no puesta y no tendrá validez alguna.
A.7.
La información sobre precios del producto, su descripción y disponibilidad
("Información") suministrada de cualquier forma y medio por Grafos
Erus es propiedad exclusiva de Grafos Erus. Grafos Erus otorga al Cliente una
licencia limitada, no exclusiva e intransferible, para el uso interno de la
información por el Cliente, para aplicarla a las ventas y compras de productos
vendidos por Grafos Erus. Si Grafos Erus suministra Información al Cliente en
forma electrónica, el Cliente conviene en actualizarla periódicamente para
asegurar su exactitud. El Cliente manejará y almacenará la información en forma
confidencial y no hará uso indebido, directo o indirecto, de la misma, ni
revelará, reportará, publicará o transferirá a terceros dicha Información, ni
la utilizará para otro propósito ajeno a la Política. Grafos Erus NO GARANTIZA
LA EXACTITUD, APLICABILIDAD Y VERACIDAD DE LA INFORMACION. TODA INFORMACION SE
SUMINISTRA Y EL CLIENTE LA ACEPTA TAL Y COMO LA HA RECIBIDO. Grafos Erus NO
OTORGA, NI EN FORMA EXPRESA NI IMPLICITA, GARANTIA DE NINGUN TIPO RELACIONADA
CON LA INFORMACION, NI CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DEL
PRODUCTO PARA UN USO ESPECIFICO.
A.8.
Grafos Erus no realizará cargo por manejo de orden en órdenes de
compra colocadas a través del teléfono (confirmadas por fax), fax, o mediante
métodos electrónicos preaprobados.
Incluyendo las órdenes colocadas
mediante el esquema de comercio electrónico a través de la página www.grafos.com.mx.
B. PRECIO
B.1.
Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente,
tienen carácter indicativo, reservándose Grafos Erus el derecho a aumentar o
modificar dichos precios sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva
de un posible aumento en el precio. El precio ofrecido sólo se mantendrá cuando
estuviere amparado por una cotización expresa y vigente emitida por Grafos Erus
o por el proveedor, con una antigüedad no mayor a 15 días naturales. En el caso
de licitaciones, la vigencia de las cotizaciones estará sujeta a la otorgada
por el fabricante.
B.2.
El precio no incluye gastos de transporte, tasas suplementarias, Impuesto
al Valor Agregado (IVA), ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no
estimados. Estos cargos correrán a cargo del Cliente. No obstante lo anterior,
en la factura que Grafos Erus emita, se tomarán como base las tarifas en vigor
en el momento de la facturación.
B.3.
En materia de concursos, Grafos Erus se reserva el derecho de acordar
mejores condiciones de precio dependiendo del tipo de Cliente, tipo de negocio,
volúmenes de compra y solvencia de los negocios involucrados o por las
condiciones especiales otorgadas por el fabricante.
C. ENTREGA Y RECEPCION DEL PRODUCTO
C.1.
Salvo acuerdo por escrito con Grafos Erus, el Cliente no tendrá derecho a
solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en
la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas
imputables al proveedor o al Cliente.
C.2.
Grafos Erus se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente
en caso de que el Cliente, su casa matriz, filial o filiales, asociados,
nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso
mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de Grafos
Erus se sospeche o se compruebe que el Cliente ha cometido o está cometiendo
actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado
en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.
C.3.
El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados
cuando se produzca, por parte de Grafos Erus, el suministro parcial de un
pedido y el Cliente haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.
C.3.
En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la
guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la
misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias
en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas,
etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto
dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer
las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es
responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se
encuentre el producto.
D. TRASPASO DE RIESGO
D.1.
El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a el Cliente desde
el momento de la entrega y aceptación del producto por el Cliente, conforme a
lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que el Cliente renuncia
expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código
de Comercio.
E. EMBARQUE DEL PRODUCTO
E.1.
En el D.F. y área metropolitana, con el servicio de entrega a domicilio
toda orden colocada antes de las 14 horas, se entregará antes de las 19 horas.
Las órdenes colocadas después de las 14 horas y hasta las 18hrs, serán
entregadas al día siguiente antes de las 14 horas. Lo anterior siempre y cuando
se cumplan las siguientes condiciones:
- No tener problemas de crédito o cobranza.
- Que el precio de los productos sea el acordado con el vendedor.
- Que exista disponibilidad de Stock.
Si alguna de estas condiciones no se
cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener
informado.
Nota: Toda Cancelación en
envíos imputable al Cliente genera cargo por flete.
F. RECLAMACIONES
F.1.
Producto mal surtido. A partir de la recepción del producto, el Cliente
contará con 10 días hábiles para comunicar por escrito y presentar el producto
mal surtido, así como la prueba de que ordenó algo diferente a lo surtido, de
lo contrario el producto será considerado conforme y aceptado por el Cliente
sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de
dicha mercancía a Grafos Erus. En trabajos personalizados no hay Devolución ni
cancelación.
G. PRÁCTICAS ANTICORRUPTAS
G.1.
El Cliente y sus propietarios, socios, accionistas, funcionarios,
directores o empleados o cualquier representante de cualquiera de ellos, no
pagan y no pagarán, ofrecerán o prometerán pagar o autorizarán el pago ya sea
directa o indirectamente de ninguna cantidad de dinero o ninguna cosa de valor
de cualquier naturaleza a ningún funcionario de gobierno o empleado o a ningún
partido político o candidato a un puesto oficial con el propósito de
influenciar en ningún acto o decisión de dicho funcionario o del gobierno para
obtener o retener ningún negocio o para dirigir ningún negocio a ninguna
persona ni a Grafos Erus.
El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Grafos Erus contra
cualquier y toda reclamación de cualquier naturaleza que surja o se relacione
con una violación a las disposiciones del párrafo anterior.
En el caso de que Grafos Erus tenga cualquier duda o preocupación con
relación a la pertinencia o legalidad de cualquier operación realizada por el Cliente
o que se proponga que el Cliente realice de conformidad con las presentes
Políticas Generales de Ventas, o si Grafos Erus tiene cualquier duda con
respecto a la veracidad o exactitud de cualquiera de las manifestaciones y
garantías hechas por el Cliente conforme al presente, Grafos Erus tendrá el
derecho de dar por terminado el contrato sin ninguna responsabilidad u
obligación adicional de cualquier naturaleza ante el Cliente.